Елена Серова назначена новым вице-президентом по операциям «билайна». Обэтом сообщает ТАСС со ссылкой на пресс-релиз оператора.

Серова будет ответственна за цифровизацию внутренних процессов компании. Ееприоритетными задачами будут цифровизация E2E-процессов сопровождения иулучшение комфорта внутренних процессов. Также новому вице-президенту будутподчиняться административный блок и объединенный центр обслуживания.

Елена Серова вступила в должность сегодня, 16 января. До этого она работаларуководителем дивизиона «Забота о клиентах» Сбербанка. Она занималасьустранением основных причин жалоб клиентов в Сбербанке, также внедрилаголосовой помощник, чат-боты и биометрическое распознавание в приложение.