За год Unilever открыла восемь новых маркетинговых хабов. Об этом сообщилглава компании Алан Джоуп, комментируя финансовые иоперационные результаты первого квартала.

Он назвал маркетинг той сферой, где корпорация имеет множество преимуществблагодаря огромному массиву потребительских данных — по объему, которые этиданные занимают на Amazon Cloud, владелец Dove и Persil находится на второмместе. Unilever осознает ценность этих ресурсов и продолжит инвестировать вцифровую трансформацию бизнеса, сказал Джоуп. Он также отметил, что инвестициине означают увеличения издержек, поскольку компания найдет способ сэкономить вдругом месте.

Онлайн-каналы показали уверенный рост в первом квартале: основообразующийрост объема продаж в e-com составил 66%. «Пандемия ускорила переход в онлайн, имы не наблюдаем обратного тренда», — заявил гендиректор Unilever. По итогамянваря — марта доля e-com в обороте компании достигла 11%.

Корпорация адаптирует портфель брендов к каждому цифровому каналу, будь томаркетплейс или социальные сети. Главная задача контента, размещенного на тойили иной платформе, — конвертация пользователя в покупателя. Над развитиемe-com работают 36 Центров по работе с персональными данными (People DataCentre, предоставляют данные в режиме реального времени и потребительскиеинсайты) и 46 digital-маркетинг-хабов в 40 странах. Еще 26 Consumer EngagementCentre отвечают за обратную связь с потребителями — ежегодно через них проходит3 млн респондентов.

Год назад у Unilever насчитывалось 38 хабов, напоминаетCampaign.

Такая структура позволяет взаимодействовать аналитикам, которые изучаютаудиторию, специалистам по маркетингу, планированию, привлечению клиентов иperformance, а также контент-менеджерам и data-экспертам.

Сотрудники Consumer Engagement Centre занимаются исследованиямипотребительских предпочтений, и за последнее время здесь произошло многоизменений. Например, письменные и телефонные опросы постепенно уходят впрошлое, и 73% общения происходит онлайн, рассказал Джоуп.

Корпорация продолжит вкладываться в инхаус-направление, чтобы быть увереннойв качестве и эффективности собственного контента.