Выбирая, к какому провайдеру подключиться, пользователи в первую очередь обращают внимание не только на стоимость услуг, но и на предоставляемую скорость Интернета. Обнаружив, что реальная скорость Интернета ниже заявленной в тарифе, пользователь совершенно обоснованно чувствует себя обманутым и обращается с жалобами в поддержку провайдера. Однако всегда ли несоответствие скорости означает, что провайдер предоставляет некачественный сервис?

ОнЛайм, проанализировав подобные обращения в службу поддержки, решил запустить проект, призванный выявить истинные причины ограничения скорости. Так появился уникальный спецпроект «Лаборатория скорости ОнЛайм».

В команду «Лаборатории скорости» вошли специалисты, отвечающие за качество предоставляемых услуг на разных уровнях. Монтажники и представители маркетинга, а также руководители технических департаментов отправились к абонентам решать возникшие сложности.

В период с сентября по ноябрь 2015 года специалисты посетили 100 абонентов, проживающих в разных районах города, для сбора данных замеров скорости. Во время проведения проекта были выявлены основные причины ограничения скорости: некорректные настройки и технические ограничения роутера, присутствие на канале большого количества соседских точек доступа, неверное расположение роутера. Члены команды проекта помогли устранить неполадки и вывести уровень скорости на тот, который был указан в тарифе.

Подписчики бренда в социальных сетях с интересом следили за передвижением команды «Лаборатории скорости». Проект получил множество положительных отзывов и спровоцировал рекордный уровень отклика абонентов.

В поддержку проекта был снят ролик для размещения в Интернет. ОnLime/Ростелеком (клиент): 1. Оксана Жуковская – Директор департамента маркетинга 2. Зарема Мугу – Зам. начальника отдела маркетинговых коммуникаций 3. Марина Павлова – Руководитель направления отдела маркетинговых коммуникаций 4. Елена Шаврина – Руководитель направления отдела маркетинговых коммуникаций 5. Екатерина Осипова - Руководитель направления отдела маркетинговых коммуникаций 6. Анастасия Букина – Ведущий специалист отдела маркетинговых коммуникаций

Y&R Moscow (Agency):

1. Федерико Фанти – Креативный Директор 2. Анна Паралюш – Руководитель творческой группы 3. Маргарита Загоскина – Арт-директор 4. Татьяна Бажан – Старший копирайтер 5. Дарья Трубецкая – Директор отдела потребительского маркетинга 6. Ольга Мещерякова - Ведущий менеджер по работе с клиентами 7. Дарья Спасенных – менеджер по работе с клиентами 8. Алексей – Аль-Наши – Начальник отдела ТВ-производства

AdService Production: 1. Валентин Генералов – Режиссер 2. Анастасия Серафимова – Продюсер 3. Яна Середенко – Пост-продакшен продюсер