«Пятерочка» завоевала шесть наград премии СX World Awards
Торговая сеть «Пятерочка» стала лауреатом премии СХ WORLD AWARDS в сезоне 2020/2021 и получила сразу шесть наград: победу в двух номинациях и высокую оценку жюри еще в четырех.
Программа «Обратная связь», направленная на трансформацию опыта покупателейв соответствии с их отзывами и комментариями, стала победителем в номинации«Практика использования обратной связи», а проект «Шпионский клуб», один изключевых продуктов данной программы, признан лучшим в номинации «Инновацияв клиентском опыте».
Также другие проекты департамента клиентского опыта «Пятерочки» получилиодобрение жюри сразу в трех номинациях: «Проект изменения, СХ трансформациябизнеса», «Омни/мультиканальный клиентский опыт» и «Лучший клиентский опыт вВ2С» в категории «Ритейл (FMCG, продуктовый)». Кроме того, Александр Чухонцев,директор департамента CX торговой сети, стал одним из номинантов премии. Вкатегории «Руководитель клиентской службы (директор по СХ)» он также получилвысокую оценку жюри.
Михаил Ярцев, директор по маркетингу торговой сети «Пятерочка»:
«Каждый месяц в 'Пятерочку' приходит около 70 млн покупателей. Мы называемкаждого гостем, потому что хотим, чтобы поход в магазин всегда был приятным иуютным. Именно поэтому наша задача — обеспечить сервис, который позволитчувствовать себя как в гостях миллионам клиентов. Победы в таких премияхдля нас очень показательны. Мы очень рады, что профессиональное сообществотакже высоко оценивает наши инициативы. Мы меняемся в лучшую сторону, и этопозволяет нам быть №1 в сердцах наших покупателей!».
Источник: ria novosti