Ак Барс Банк открыл офис нового формата «Лучше» в Казани
Открытие в Казани офиса нового формата «Лучше» стало продолжением трансформации Ак Барс Банка и разработки новой стратегии развития. К этой работе была приглашена международная консалтинговая компания Senteo (Senteo Incorporated)
Одним из ключевых ориентиров стратегии на предстоящий периодстанет выстраивание доверительных и долгосрочных взаимоотношений склиентами.
Юлия Строганова, директор департамента стратегии,инноваций и маркетинга Ак Барс Банка:
«Клиентоориентированность и клиентоцентричность — ценности,которые лежат в основе как текущей стратегии банка, так и стратегии напредстоящий период. Большими шагами в этом направлении стали разработка новогопозиционирования и постепенное внедрение в деятельность банка принциповустойчивого развития. Вместе с нашими партнерами Senteo, международнойкомпанией с большим опытом, мы планируем выстроить новую систему взаимодействияс клиентами».
Совместно с Senteo банк провел всесторонний анализ своейдеятельности — от бизнес-процессов до стратегии банка и бизнес-линий.
Майкл Ракмaн, основатель и президент Senteo:
«Офис “Лучше” — часть большого проекта по трансформации стратегиибанка с акцентом на ключевых ценностях банка — клиентоцентричности,цифровизации, создании системы сервисных решений. Для нас важно, чтобы этиценности воплотились в реальность. Надеюсь, открытие нового офиса станетолицетворением позитивных изменений в банке».
В офисе «Лучше» расположилась резиденция клуба дляпредпринимателей Ак Барс Лабс. В лектории будут проходить встречи, лекции,мастер-классы и другие мероприятия клуба, призванного «раскачать»предпринимательское сообщество Татарстана, поменяв привычный форматбизнес-встреч в республике. В клубе уже состоит более 300 участников.
Ожидая получения услуги, клиенты могут провести время в кофейнеили примерить фирменный мерч банка с помощью виртуальной примерочной. Вотделении создано пространство для неформального общения — клиент можетпосетить мастер-класс или провести деловую встречу.
Обслуживание делится на зоны в зависимости от скоростипредоставления услуги. Упростить клиентский путь помогают новейшие технологии,представленные в офисе. Одна из них — собственная система Ак Барс Банка пораспознаванию клиентов по биометрическим данным — Face2.
Источник: ria novosti