Компания KDL представила итоги исследования о предпочтениях клиентов
В сети медицинских лабораторий KDL проанализировали, как изменились предпочтения клиентов за 2020–2021 годы
Для того, чтобы дополнительно мотивировать клиентов сдаватьанализы в KDL, проводились совместные партнерские акции: скидки на анализы попромокоду, скидка на группу тестов за покупку товара, скидка при оплатебанковской картой и т. д. Кросс-маркетинг был и остается устойчивым каналомкоммуникации для сети медицинских клиник. За год каждая партнерская программапринесла KDL более пяти миллионов рублей. Партнерами стали туроператоры, банки,магазины, сервисы, страховые компании.
Мария Корсунская, директор по маркетингу сети лабораторийKDL:
«За время пандемии резко возросла информированность пациентов оважности регулярной лабораторной диагностики. В связи с этим в 2021 году сталипопулярными комплексные обследования организма (чек-ап-программы), анализы,связанные с диагностикой сезонных заболеваний, и анализы для ЗОЖ. О такихобследованиях рассказывают в своих аккаунтах блогеры, специализирующиеся намедицинских тематиках: дерматологи, нутрициологи, косметологи и другие. Среднийохват каждого блогера — 26290 человек».
Из-за введенных ограничений клиенты стали выбирать медицинскиеучреждения, расположенные ближе к дому, на помощь им теперь приходятгеосервисы. В 2021 году количество пациентов, которые воспользовалисьприложениями «Яндекс.Карты» или 2Gis для поиска медицинского офиса KDL, вырослона 18%.
Часть пациентов в связи с эпидемиологической ситуацией не былиготовы выходить из дома, поэтому они воспользовались сервисом «Выезд на дом»,количество заявок по которому возросло в шесть раз с 2020 года.
В KDL в 2021 году все основные маркетинговые показатели выросли.«Мы отвечали на главный запрос наших пациентов — сделать функционал болееудобным и информативным. В итоге была улучшена работа сайта, тексты дляemail-рассылок и социальных сетей стали более содержательными», — комментируетМария Корсунская.
Юрий Леонов, генеральный директор группы компанийKDL:
«За год мы открыли более 60 новых медицинских офисов. В 2022 годупланируем непрерывный рост в новых для нас регионах и укрепление позиций в тех,где мы давно присутствуем по всей стране — так мы станем еще ближе и доступнеедля пациентов. Благодаря улучшению работы основных маркетинговых инструментоввыручка в сравнении с 2020 годом увеличилась почти на 50%».
Источник: ria novosti