Kokoc Group объединила агентства SMM и SERM под брендом Kokoc Like
В основе решения о репозиционировании — исследование запросов и активности клиентов рекламной группы
Два агентства в составе Kokoc Group — Kokoc Social Media и Kokoc Reputation— будут работать под одним брендом как командаKokocLike. Слияние структур уже завершилось. Теперь Kokoc Like — это «единоеокно» для клиентов с запросом на коммуникационную стратегию в социальных сетях.Во главе направления останется Ирина Макарова, до августа руководившая обоимиагентствами.
Ирина Макарова, руководитель Kokoc Like:
«В начале апреля мы запустили ежегодное исследование, в котором принялучастие 261 проект. Анализировали активность текущих клиентов по SMM (изменениебюджетов, новые задачи, точки касания с аудиторией, изменение риторики) и брифыпотенциальных клиентов. Обнаружили несколько любопытных трендов, которые ипривели к решению о реорганизации двух подразделений».
Некоторые цифры
Тренд #1. Уменьшение бюджета на таргетированную рекламу — да, уменьшениебюджета на SMM — нет.
Согласно собранным в Kokoc Group данным, в мае-июне 78% клиентов непланировали уменьшать бюджеты на SMM. Цифры на графике — ответы респондентов сраспределением по категориям.
91% всех опрошенных готовы выделять бюджеты на новые направления, которые ненесут лидов в моменте, но помогают выстраивать диалог с потребителем. В топ-3запросов вошли работа с репутацией в соцсетях, работа с общим Tone Of Voice иработа с сайтами-отзовиками.
Тренд #2. Бренды готовы работать над качеством первого касания саудиторией инструментами репутационного менеджмента.
По оценке аналитиков Kokoc Group сегодня привлечение нового клиента длянекоторых категорий может стоить до 10 раз дороже, чем в начале февраля 2022года. Это понимают и компании, начавшие активнее изучать механики превращенияпервичного интереса покупателя в целевое действие.
При этом 77% опрошенных считают, что положительный имидж в интернете — однаиз самых вероятных причин перехода пользователя на следующий этап воронкипродаж.
На графике приоритетных площадок видно, что практически все категорииклиентов планируют равномерно распределять внимание между разными ресурсами, тоесть выбирают комплексный подход в работе с репутацией.
Выводы
Ирина Макарова, руководитель Kokoc Like:
«Зафиксировав эти цифры, мы организовали 30 глубинных интервью сзаказчиками, чтобы точнее определить, каким они видят взаимодействие сагентством. Здесь сделали два важных вывода.
Первый: бренды как никогда интенсивно ищут любые возможности наладить диалогсо своими клиентами и готовы для этого выходить за пределы комфортныхконтролируемых площадок (официальных аккаунтов и пабликов в соцсетях).
Второй: большое значение придается качеству первого касания с новойаудиторией, которая до совершения покупки формирует мнение о компании понайденным в сети отзывам: через социальные сети, сайты-отзовики илимаркетплейсы. Очевидно, что в запросе к подрядчику перемешиваются инструментыSMM и управления репутацией, в частности, SERM. А значит, разводить работу поканалам между разными, пусть и узкопрофильными, рабочими командами – усложнятьжизнь всем: и агентству, и клиенту.
Мы решили все упростить. Так появилась идея объединить сервисы SMM иуправления репутацией в Kokoc Like».
В Kokoc Group уверены, что заказчики хотят работать с командами, которыеобладают большим ресурсом и экспертизой в различных каналах. Поэтому миссиянового агентства — успешно соединить технологии с талантами и идеями сильныхкоманд ради роста бизнеса клиентов.
Таким образом в Kokoc Like собраны все услуги, связанные с продвижением всоциальных сетях (стратегия, риторика, ведение аккаунтов/каналов,таргетированная реклама, посевы, аналитика) и репутационным менеджментом(мониторинг и обработка отзывов, снижение доли негатива в поисковой выдаче,формирование положительного окружения). Среди клиентов — заметные игроки рынковнедвижимости, финансов, ритейла, бьюти/красоты и медицины.По версии РейтингаРунета-2022, Kokoc Social Media входит в топ-3 SMM-агентств в общем зачете,занимает второе место в «Финансах» и лидирует в категориях «Недвижимость»,«E-com», «Одежде и обувь». По критерию «Знание» в рейтинге digital-агентствAdIndex за 2021 год агентство в топ-7.
Источник: ria novosti