Коммуникационная группа dentsu опубликовала глобальный прогнозпотребительского поведения на ближайшее десятилетие — Consumer Vision2030. В его основу лег опрос более 30 тыс. потребителей по всему миру иэкспертов, среди которых футурологи, ученые, представители техиндустрии илидеры dentsu.

Потребители становятся активистами

• Около 80% опрошенных обеспокоены тем, что изменение климата будет иметьнеобратимые последствия. Реакция компаний на ситуацию во многом определитих репутацию. В ближайшем десятилетии мир может начать переход к «устойчивомукапитализму», который значительно изменит бизнесы.
• Семь из десяти респондентов ожидают штрафов и повышенных налогов для«неэкологичных» брендов. Потребители станут реже покупать товары, которыенегативно воздействуют на окружающую среду.
• Треть опрошенных планирует есть меньше мяса или полностью исключить егоиз своего рациона. К 2030 году употребление мяса будет считаться таким жевредным, как использование ископаемого топлива.
• Почти две трети людей в возрасте 18–24 лет считают, что к 2030 годутрадиционные концепции идентичности, такие как возраст, пол и раса, должныисчезнуть. Устойчивое развитие также потребует разнообразия —уважения каждой социальной группы, какой бы маленькой она ни была. Поколение Zявляется наиболее радикальным приверженцем этих ценностей.

Технологии улучшат тело и опыт человека

Здоровье и благополучие находятся в фокусе потребителей в долгосрочнойперспективе. Люди рассчитывают на помощь технологий в достижении этихцелей.

• 34% опрошенных готовы рассмотреть возможность внедрения микрочипа всвой мозг, чтобы усилить физические способности и навыки. 32% респондентовсказали, что в будущем могут даже решиться на медицинское вмешательство дляулучшения своего ментального здоровья. Это может быть следствием ухудшенияпсихологического состояния людей во время пандемии.
• Виртуальный опыт продолжит расширяться, поскольку более двух третейпотребителей чувствуют обеспокоенность по поводу посещения публичных мест вбудущем. Следующее поколение технологий дополненной и виртуальнойреальности обеспечит ежедневный иммерсионный опыт и наступление подлиннойкиберреальности.
• 33% людей говорят о том, что в ближайшие 10 лет смогут доверитьзаботу о пожилых родственниках искусственному интеллекту и роботам.Очевидно, что подобные изменения будут вызывать больше вопросов в отношенииэтики использования технологий.

Фокус на качество жизни потребителя

К 2030 году потенциальные риски для здоровья будут сильнее влиять на решениео покупке. На рынке появится больше здоровых товаров, например алкосинты —безалкогольные напитки, которые имитируют не только вкус, но и эффект отупотребления алкоголя.

• В результате пандемии многие бренды столкнулись с растущей мощьюонлайн-ритейлеров, став менее заметными для потребителей. Исследованиепоказало, что, например, около половины покупателей в Китае были бы радыобращаться только к одной компании для удовлетворения всех своихпотребностей.
• В противовес бренды также станут более избирательными, выбираяпотребителей, с которыми они хотят взаимодействовать. Оценка надежностичеловека станет стандартной практикой для компаний и правительств к 2030 году.Треть опрошенных считает приемлемым, что в будущем их персональные данныебудут использоваться для подобного социального скоринга.

Возвращение к творчеству и созиданию

В ближайшее десятилетие на фоне растущей автоматизации еще более ценнымистанут человеческие способности, такие как творчество и сострадание, а такжебренды, которые успешно воплотят их в своем продукте.

• К 2030 году товары, вероятнее всего, будут маркироваться в соответствии стем, сделаны ли они человеком или роботом. Человекоцентричность будетдоминирующим атрибутом премиальных брендов.
• Компенсируя виртуализацию многих сфер жизни, люди захотят чаще проводитьсвободное время за традиционными настольными играми, а также устраиватьвыходные или отпуск в формате диджитал-детокса. Согласно опросу, почтиполовина потребителей намерена время от времени отдыхать от использованиягаджетов и цифровых сервисов.