В марте 2020 г. на корпоративном форуме Facebook* (*организация Meta, атакже ее продукты Instagram и Facebook признаны экстремистскими и запрещены натерритории РФ) появилась презентация с основными результатамиисследования, посвященного влиянию Instagram* на молодую аудиторию. Выводы былине слишком веселыми. Например, 32% девочек-подростков сообщили о негативномотношении к собственному телу и о том, что Instagram* только усугубляетситуацию. И это не единственное погружение Facebook* в тему токсичностисоциальных сетей. На протяжении трех лет исследователи регулярно изучаливлияние фотосервиса на юных пользователей и каждый раз убеждались, что заметныйпроцент молодежи ощущает пагубное воздействие Instagram*.

Благодаря Wall Street Journal информация, которую владелец соцсетипредпочитал не выносить за порог штаб-квартиры, стала достояниемобщественности. Газета выпустила масштабноерасследование, где рассказала о желании компании скрытьистинное положение дел и о реальных девушках, поверивших в ложные идеалы.

В 2018 г. Адам Моссери, тогда отвечавший за ленту новостей Facebook*, асейчас глава Instagram*, обозначил основные ценности компании: сближение людейи качественное общение (один из возможных, но не единственный переводmeaningful interactions).

Что же выяснили исследователи? Instagram* усугубляет проблему восприятиятела у каждой третьей девушки. Подростки признают, что соцсеть повышает ихуровень тревожности и усиливает депрессию. Среди тинейджеров, столкнувшихся ссуицидальными мыслями, 6% британских и 13% американских пользователей называлиих причиной именно Instagram*.

Фотография Eneida Hoti, Unsplash

Однако весь этот негатив способен оттолкнуть молодую аудиторию, снизить еевовлеченность. В то же время молодая аудитория является залогом успешноговедения бизнеса и ключом к 100-миллиардной выручке платформы. Согласновнутренним данным, в США 40% пользователей Instagram* моложе 22 лет. Ежедневнов соцсеть заходят 22 млн тинейджеров, тогда как Facebook* пользуется «всего» 5млн подростков. В Instagram* они проводят на 50% больше времени по сравнению сFacebook*. Фотосервис привлекает молодежь и отвечает ее запросам, поэтомуименно здесь компания видит точку дальнейшего роста.

Рубить сук, на котором сидишь, глупо. Соответственно, Facebook*последовательно преуменьшает негативное влияние Instagram* на молодые умы, атакже не спешит делиться ресерчами с учеными и законодателями, если теинтересуются проблемой.

Выступая в Конгрессе, глава корпорации Марк Цукерберг фокусировался напозитивных моментах. Например, на роли социальных платформ в выстраиваниикоммуникаций между людьми и их положительном влиянии на психическоездоровье.В недавнем интервью Моссери частично признал наличие проблемы, но такжеподчеркнул, что их работа приносит много пользы обществу.

Разница между тем, что компания указывает во внутренних документах, и тем,что говорит на публике, обычное дело. Но в случае с Instagram* и его влияниемна подростков эта пропасть видна особенно отчетливо, отмечает WSJ. Враспоряжении Facebook* результаты онлайн-опросов, беседы с фокус-группами,исследования методом дневника за 2019 и 2020 гг., масштабные опросы с участиемдесятков тысяч людей и собственные данные о поведении пользователей.

К исследованиям привлекаются специалисты, занимающиеся анализом,маркетингом, разработкой продуктов. Их интересует, как пользователивзаимодействуют с платформой. У многих за плечами опыт работы в сферекомпьютерных наук, психологии, количественного и качественного анализа. Втечение полутора лет (до весны 2021 г.) они представили пять презентаций натему психического здоровья подростков и провели несколько исследований.

Эксперты пришли к выводу, что ряд проблем характерны именно для Instagram*.В первую очередь речь идет о «социальной сверке», когда самооценка пользователяформируется на основании сравнения себя с другими, их привлекательностью,богатством и успехами. В отличие от TikTok, где главное — это действие, иSnapchat с его забавными масками и фильтрами, Instagram* повернут на телесностии образе жизни. Философия платформы — делиться только лучшими моментами жизни,стремиться выглядеть безупречно — вызывает привыкание, подталкивая подростков красстройствам пищевого поведения, нездоровому отношению к собственному телу идепрессии, говорилось в презентации от марта 2020 г.

Фотография: Depositphotos

Получается, что принципы, которые наносят наибольший вред молодымпользователям, заложены в саму основу Instagram*. Различные аспектынакладываются друг на друга, тем самым создавая «идеальный шторм», отмечаютисследователи.

По информации WSJ, руководство было ознакомлено с данными исследованиями иссылалось на них в презентации от прошлого года, подготовленной для Цукерберга.На слушаниях в конгрессе его спросили, изучает ли компания влияние приложенияна детей, и глава Facebook* ответил утвердительно.

В августе 2020 г. сенаторы Ричард Блюменталь и Марша Блекберн обратились кЦукербергу с просьбой опубликовать исследования, посвященные влиянию платформFacebook* на детские умы. В ответном письме говорилось, что исследователисталкиваются с множеством трудностей, что у них нет единого мнения относительнотого, какое количество времени, проведенного у экрана, можно считатьизбыточным, и что внутренние исследования являются собственностью компании.Соответственно, никакими результатами с сенаторами Facebook* не поделился.

Конечно, корпорация может сказать, что вредное влияние оказывается не навсех пользователей, что желанием постоянно сравнивать себя с другими можноуправлять, а минусы сервиса перевешиваются его же плюсами — возможностьюсамовыражаться и общаться с друзьями.

Однако цифры свидетельствуют о значительных масштабах «вредительства». Так,40% пользователей в США и Великобритании признались, что чувство собственнойнепривлекательности появилось у них после регистрации в Instagram*. Каксообщали исследователи своим коллегам, тинейджеры испытывают трудности припопытке контролировать время, проведенное в соцсети. Эксперты говорят онастоящей зависимости и одержимости, которая заставляет подростков заходить вприложение и следить за жизнью друзей. Аналогичные заявления сотрудникиInstagram* слышали во время работы с фокус-группами.

Фотография Gemma Chua-Tran, Unsplash

Некоторые исследователи признавались, что им было сложно убедить коллег всерьезности сделанных выводов. «Мы стояли на пути между людьми и их премиями»,— так описал ситуацию один из бывших аналитиков.

Зато представители компании охотно ссылались на данные Oxford InternetInstitute, которые свидетельствовали о слабой корреляции между зависанием всоцсетях и депрессией. Впрочем, в прошлом Facebook* был спонсором исследователяиз этого института.