Аналитики оценили удовлетворенность пользователей результатами поисковой выдачи на трех популярных площадках — Wildberries, Ozon и«Яндекс.Маркет».

Респондентам предлагалось оценить пять первых товаров, которые предлагаеткаждая площадка в ответ на тестовый запрос. Шкала оценки содержала четырекатегории: товар полностью соответствует запросу; товар может заменить товар иззапроса; дополнение к товару из запроса; товар не соответствует запросу.

Общая оценка маркетплейсов по качеству поиска товаров

В целом респонденты высоко оценили качество работы поиска на российскихмаркетплейсах. Так, по их мнению, в 75,6% случаев поиск нашел именно тот товар,который был нужен, а в еще 8% — нашел товар на замену. 14% найденных товаровоказались совсем неподходящими, а 2,5% были дополнением к товару, который искалпользователь.

Оценка поисковой выдачи в среднем по треммаркетплейсам

Маркетплейс с самым качественным поиском

Результаты работы поиска на маркетплейсах были разделены на две группы:«качественные» и «некачественные». К «качественным» были отнесены те товары,которые полностью соответствуют запросу или могут заменить искомый товар. К«некачественным» — товары, которые не соответствуют запросу или могут быть лишьдополнением к товару из запроса.

В итоге самое высокое качество поиска в целом — у «Яндекс.Маркета» (87,7%).Далее Wildberries (82,4%) и Ozon (80,5%).

Детальное сравнение поиска на маркетплейсах

По параметру полного соответствия товара запросу «Яндекс.Маркет» также занялпервое место (78,8%). Второе место, с небольшим отставанием, досталосьWildberries (77,5%). При этом у Wildberries рекомендации похожих товаровработают хуже, чем у других маркетплейсов: показатель почти в два раза ниже,чем у «Яндекс.Маркета» (4,9% против 8,9%), и в полтора раза ниже, чем у Ozon(7,2%). Вместе с тем Ozon реже остальных оцениваемых маркетплейсов показывает ввыдаче товары, точно соответствующие запросу (73,3%).

Оценка поисковой выдачи Яндекс.Маркета

Оценка поисковой выдачи Wildberries

Оценка поисковой выдачи Ozon

Методология

В качестве площадок для оценки качества внутреннего поиска были выбраныWildberries, Ozon и «Яндекс.Маркет», т.к. эти три площадкиявляются лидерами по темпамроста среди всех российских маркетплейсов.

Для проверки качества поиска внутри маркетплейсов были составлены тестовыезапросы, которые отвечали ряду критериев.

1) Входят хотя бы в одну из основных категорий товаров, продающихся на трехоцениваемых маркетплейсах.

Таким образом, в список товарных категорий для анализа вошли:

• одежда и обувь для взрослых
• косметика и парфюмерия
• детские товары, включая одежду
• товары для дома и дачи
• электроника и техника
• продукты питания

2) Представляют разные по частотности поисковые запросы: от редких запросов(1000+ запросов в месяц) до сверхпопулярных (более 100 000 запросов в месяц).Нижняя граница — 1000 запросов в месяц. Для проверки частотности запросовиспользовался сервис WordStat.

Примеры запросов из разных категорий по частоте:

• лен — 172 320 показов по запросу «лен купить» в месяц
• бойлер для нагрева воды — 20 438 показов в месяц
• куртка м65 — 9 208 показов в месяц

3) Содержат как общие запросы («платье с коротким рукавом»), так и брендовыезапросы («лезвия gillette fusion 5»).

В итоге было составлено 930 тестовых товарных запросов. В дальнейшемреспондентам предлагалось оценить пять первых товаров, которые предлагаеткаждая площадка в ответ на запрос.