Самым популярным каналом сбыта для 53% опрошенных предпринимателей,работающих онлайн, стали маркетплейсы. Об этом свидетельствуют результатыопроса Сбербанка, проведенного среди компаний в сегменте микро- и малогобизнеса сферы торговли.

Следом за маркетплейсами идут собственный интернет-магазин и социальныесети, доля каждого из каналов составила 19%.

Большинство компаний, работающих в онлайне, не имеют физического каналапродаж, при этом подавляющее большинство (95%) планирует дальнейшее развитие вэтом сегменте. Среди главных задач в развитии онлайн-продаж респондентыназвали: логистику (доставка, упаковка), работу с клиентами (приём звонков,отработка возражений), финансовое консультирование.

Наиболее популярные инструменты, которые используют для развития компании,преимущественно представленные в онлайн-каналах, — это логистические сервисы,создание интернет-магазина и поддержка клиентов онлайн.

Согласно исследованию, сегодня компаниям нужна помощь в финансировании,предоставлении различных способов оплаты, подборе и обучении штата; помощь впоиске клиентов и новых рынков сбыта, аналитике спроса и подборе актуальныхтоваров, продвижении и рекламе.