Почти половина опрошенных онлайн-покупателей — 46% — считают отзывы наиболеезначимой информацией при выборе товаров. Второй по важности для потребителейтип информации ― описания товаров и брендов — 28%. На третьем месте ―экспертные обзоры (13%), а на четвертом ― мнение близких людей (10%), согласноданным исследования агентства «Ашманов и партнеры».

Обзоры и отзывы менее важны при выборе лекарств, БАДов и продуктов питания.Обзоры чаще необходимы покупателям в категории товаров для спорта и туризма.Отзывы — в разделах одежды и обуви, косметики и парфюмерии.

Почти 80% доверяют обзорам на товар, которые написаны обычными покупателями.Треть пользователей доверяет магазинам, специализирующимся на товаре, и околочетверти ― независимым экспертам.

Большая часть респондентов — 98% — не считают упоминания продуктов всоциальных сетях и обзоры блогеров значимой информацией при выборе товара винтернете. 

Почти половина пользователей — 48% — изучают перед покупкой отзывы и отоварах, и о магазинах. Однако если сравнивать типы отзывов, со значительнымперевесом предпочтение отдается отзывам о товаре ― 43 против 9%. Наличиенегативного отзыва о продукте является отталкивающим от покупки фактором для30% опрошенных, наличие негативного отзыва о продавце ― для 22%.

Если покупатели хотят лучше узнать об онлайн-магазине, они с большейвероятностью прочитают отзывы о нем на сайтах-отзовиках — 32% или на сайтесамого магазина — 30%. Отзывы в картах «Яндекса» или Google изучают вдвое реже— 16%. Отзывы в соцсетях и обзоры на YouTube ― в четыре раза: 8 и 7%соответственно. 

Часто покупатели — 41% — не видят разницы между текстово-графическими ивидеообзорами товара с точки зрения удобства восприятия. Однако доляпотребителей, предпочитающих только текстовые обзоры, более чем в два разапревышает долю предпочитающих только видео ― 41 против 18%.