«Тинькофф», «Сбер» и Альфа-банк стали лидерами среди банков поколичеству упоминаний в сети. Наименее популярные ― «Райффайзен»,«Газпромбанк» и «Русский стандарт». Об этомсообщаетрейтинг аналитической компании «Ашманов и партнеры».

В целом заметна положительная тенденция ― положительные комментарии всторонку банков составляют треть от общего числа упоминаний и почти втроепревышают количество негативных сообщений.

Среди преимуществ «Тинькофф» отмечают удобство и разнообразие продуктов,высокую степень интеграции с другими сервисами. «Сбер» часто упоминают какхорошего работодателя, хвалят за рост качества сервисов и удобство сетибанкоматов. Клиенты Альфа-банка обращают внимание на премиальность сервиса ивысокие лимиты на бесплатные переводы средств.

«Тинькофф» чаще всего критикуют за слабую клиентскую поддержку, «Сбер» ― заблокировку переводов по карте, уровень сервиса в отделениях и навязчивуюпродажу банковских продуктов, Альфа-банк ― за высокие комиссии, сбои мобильногоприложения.

Доля позитивных упоминаний Россельхозбанка и Совкомбанка равна 75 и 73%соответственно, что значительно выше среднего значения по рынку (41%).Аналитики из компании отметили, что с учетом относительно низкой упоминаемостиэто может говорить о том, что банки ведут целенаправленную работу сотзывами.

«Райффайзен» и «Сбер» стали лидерами по доле негатива — они набрали 28и 20% соответственно позитивных сообщений. У «Cбера» отклонение от среднегозначения (15%) не столь значительное. В компании отметили, что «Райффайзену»стоит присмотреться к показателю ― он может говорить о проблемах с сервисомлибо о вялотекущей инфоатаке.