Число клиентов e-grocery выросло в 13 раз с января 2020 г. по апрель 2023 г.Почти 40% пользователей сервисов доставки находятся в Москве и Московскойобласти, а 15% — в Санкт-Петербурге и Ленинградской области. Об этом говоритсяв исследовании бренд-медиа «Тинькофф бизнеса» «Бизнес-секреты» в рамкаханалитического проекта Tinkoff Data (есть в распоряжении AdIndex).

Стабильный рост наблюдался в течение всего указанного периода, заисключением весны и начала лета 2022 г. Тогда произошло падение числа клиентовдо 20% в пике. После этого база пользователей растет в среднем на 4% в месяц.Количество покупателей в 2023 г. выросло на 6,5% по сравнению с 2022г. 

В прошлом году доля регионов по количеству клиентов росла, а к апрелю 2023г. она достигла 46%, из которых почти одинаковые доли у городов-миллионеров(без Москвы, Санкт-Петербурга и их областей) и остальной России.

В целом, в период с пандемийного 2020 г. и до 2023 г. наблюдается ростзаказов продуктов онлайн. Этому способствовало проникновение игроков в регионыи, как следствие, постепенное привыкание потребителей к формату таких покупок.Так, если в начале 2020 г. на одного клиента в месяц приходилось примерно 1,3транзакции, то в первом квартале 2023 г. показатель увеличился дочетырех. 

Ядро аудитории рынка e-grocery — женщина в возрасте от 20 до 39 лет. Этавозрастная группа занимает 89% от всех покупателей. Кроме того, рынок«молодеет». Сегмент аудитории до 25 лет вырос с 16 до 32%, в то время как доляпотребителей с 25 до 35 лет снизилась. Но эта динамика зависит от типадоставки. Сейчас на рынке существует сверхбыстрая, массовая и немассоваядоставки. Более взрослая аудитория наблюдается в сегменте массовой и немассовойдоставки. А сверхбыстрым сервисом пользуются клиенты от 20 до 24лет. Во время исследования были изучены транзакции более 30 млн клиентов«Тинькофф». Учитывались операции, совершенные в пользукрупнейших игроков рынка продуктов питания, которые осуществляют доставку надом.