Россияне чаще всего обращались за услугами к частным специалистам в 2023 г.,согласно данным опроса платформы «Авито Услуги» и агентства Oro. Основной объемзаказов на этом рынке приходился на исполнителей-одиночек (48%) и микробизнес(27%).

Наибольшим спросом пользовалась категория бьюти-услуг, их заказывали 44%опрошенных россиян в 2023 г. Бытовые услуги на втором месте, ими интересовались31% респондентов. Замыкает тройку лидеров по числу заказчиков — услуги,связанные с ремонтом, ими воспользовались 29% участников опроса.

Если посмотреть, каких исполнителей россияне чаще всего искали в интернете —на сайтах, в приложениях, тематических группах и социальных сетях, то самымивостребованными остались бьюти-мастера. Таких специалистов искали онлайн 19%россиян, 16% искали в сети услуги грузоперевозки и курьерской доставки, 15% —услуги по ремонту, 10% — репетиторов.

Наибольшая доля в объеме онлайн-заказов приходится на услугибьюти-специалистов — она составляет 18,3%. Примерно такую же долю занимаютгрузоперевозки и курьерская доставка — 18,1%. Доля услуг репетиторов —10,2%.

В топ-категорий по объему выручки исполнителей на онлайн-рынке услуг вошлистроительные работы, а также производство и обработка — на них приходится 26% и11% соответственно. На третьем месте — перевозки и курьерские поручения —9,6%.

Интерес россиян к услугам мастеров, которые работают на себя также растет.Чаще всего у этой категории исполнителей в 2023 г. заказывали мелкий ремонт, атакже фото- и видеосъемку — их делегировали исполнителям-одиночкам 69% и 67%респондентов соответственно. 

Также у мастеров, предпочитающих работать самостоятельно, часто заказывалибытовые и бьюти-услуги — за ними к таким специалистам обращаются 65% и 58%опрошенных соответственно.

Микробизнесу заказчики чаще всего доверяли задачи по маркетингу и дизайну(43%), уходу за животными (40%), а также клининг (37%).

Для большинства россиян (54%) при выборе исполнителя ключевую роль играетцена, следует из исследования «Авито Услуг» и Oro. Четверть респондентов (28%)указали, что для них важна скорость оказания услуги, 26% опрошенных обращаютвнимание на рейтинг исполнителя на платформе, 25% — на подробное описаниеуслуги, еще 20% заказчиков в первую очередь изучают примеры работ и портфолиоспециалистов.

Факторы, которые играют важную роль при выборе исполнителя, отличаются взависимости от типа услуг. Например, если речь идет о заказе эвакуатора,курьерской доставке и грузоперевозках, для россиян на первый план выходит ценаи скорость оказания услуги.  

Мастеров по ремонту и установке бытовой техники, а также клинеров чаще всеговыбирают по цене и рейтингу на сайте. 

При выборе организаторов праздников, бьюти-специалистов, фотографов иоператоров, маркетологов, дизайнеров и мастеров по ремонту заказчикипредпочитают ориентироваться не только на цену, но и на портфолио и примерыработ исполнителей. 

Выбирая организаторов праздников, клинеров, специалистов, оказывающихделовые услуги и репетиторов заказчики смотрят на цену и на подробное описаниеуслуг на сайте.

Методология: сроки проведения сбора данных — с 1 по 27 ноября 2023 г.география: Россия, города с населением более 100 тыс. человек; целеваяаудитория — мужчины и женщины 18-65 лет, которые заказывали хотя бы одну изкатегорий услуг по списку через интернет за последние полгода. Выборка:основная — 3049 интервью; буст на отдельные категории — 260 интервью.