Отсутствие оперативной обратной связи становится причиной отказа от бронистолика или номера у 44% туристов, согласно результатам опроса IT-компанииedna. 

Подавляющее большинство опрошенных (72%) сталкивались с разными проблемнымиситуациями при бронировании отелей и ресторанов. Среди самых частых —отсутствие обратной связи по заявке (9%), невозможность сделать онлайн-бронь(7%) и дозвониться по телефону (5%). Из-за высокой загрузки персонал летомдольше отвечает, и клиенты вынуждены терять время — так считает 8%респондентов. 

На стадии бронирования около 20% туристов не получает необходимойинформации, 5% сталкиваются с невежливостью оператора, 4% — с отсутствиемклиентской поддержки, и столько же — с невозможностью связаться черезмессенджеры. При этом 56% клиентов сохраняет лояльность выбранному отелю илиресторану, даже несмотря на подобные затруднения.  

Почти половина туристов (49%) при возникновении проблемы в коммуникации скомпанией связывается с директором, почти каждый третий — уходит (30%). Пишутнегативные отзывы в интернете только 5%, а каждый двадцатый жалуется вконтролирующие инстанции. Еще 4% в качестве компенсации просит скидку иликупон.