По поручению руководителя Роспотребнадзора Анны Поповой была создана рабочаягруппа, которая будет прорабатывать вопросы улучшения процесса рассмотренияжалоб потребителей на работу маркетплейсов. Об этомсообщили впресс-службе ведомства. 

На начальном этапе будет отработан алгоритм рассмотрения жалоб клиентов наотказ им в праве вернуть товар продавцу в течение семи дней (если такой товарне был в употреблении и сохранены его потребительские свойства), а такжеситуаций, связанных с взиманием с потребителя расходов на возврат товараненадлежащего качества.

В ведомстве отметили, что за последние пять лет рынок интернет-торговливырос в три раза, достигнув объемов 5,7 трлн руб. и 2,8 млрд заказов. При этомпо итогам прошлого года почти 30% всех обращений, связанных с покупкой товаров,касались работы интернет-магазинов и маркетплейсов.

В феврале пользователи стали массово жаловаться на политикувозврата товаров Wildberries. Маркетплейс списывал деньги за возврат ошибочнодоставленных и бракованных товаров. В июне 2023 г. онлайн-ретейлердоработал механизм возврата вещей с браком. И стоимостьобратной доставки теперь не списывается.