Где наращивать инвестиции, а где сокращать — Forrester составила гайд по развитию бизнеса в условиях неопределенности
Исследовательская компания рассказала, в каких областях нужно увеличивать инвестиции, а в каких искать и срезать излишки, когда бизнес развивается в условиях глобальной неопределенности, нарастающей инфляции, разрыва цепочек поставок и замедления экономического роста
Аналитики Forrester подчеркивают — несмотря на то, что компаниям пригодятсяуроки пандемии, 2023 год все же не повторит 2020-й, поэтому бизнесу понадобитсяприменять новые подходы.
Во что нужно вкладывать больше
Приоритетное внимание стоит уделять инвестициям, которые максимизируют ростдоходов, прибыльность и устойчивость. Это включает в себя расходы натехнологии, таланты и идеи, которые помогают повысить ценность для клиентов иускорят дифференциацию, выводящую бизнес из кризиса.
— Анализ и вовлечение клиентов. Это поможет усовершенствоватьтаргетинг на нужную аудиторию и переключить бюджеты на более прибыльныетактики. Стоит уделять особое внимание вложениям в нормализацию и расширениеданных из разных систем и источников, а также в аналитику клиентов и такиеинструменты, как платформы для изучения покупательского опыта, которыедемократизируют и ускоряют исследования клиентов. Наконец, стоит откалиброватьсвою систему коммуникации для удовлетворения потребностей клиентов, уделяяособое внимание постпродажному опыту, который увеличивает лояльность,перекрестные продажи и продажи среди существующих клиентов.
— Технологии, улучшающие качество обслуживания клиентов и помогающиесократить расходы. В отличие от вызванной пандемией потребности втехнологиях для развития новых цифровых возможностей и организации работы влюбом месте, нынешние экономические трудности потребуют большего внимания ктехнологиям, настроенным на оптимизацию и устойчивость.
— Безопасность. Нужно уделять особое внимание инструментамбезопасности, которые защищают решения по работе с клиентами и инфраструктуру,генерирующую доход. Также стоит убедиться, что компания состоянии реагироватьна неизбежные атаки и нарушения, инвестируя в моделирование кризисов икомандную подготовку.
— Талант и продуктивность. Один из возможных плюсов экономическогоспада — то охлаждение раскаленного добела рынка талантов. Но поиск работы —особенно среди специалистов в области цифровых технологий — никуда не делся:лучшие сотрудники ожидают конкурентоспособной заработной платы и льгот, а такжеинструментов и технологий, позволяющих работать где угодно и когда угодно. Нестоит отказываться от улучшений в области привлечения и удержания талантов,которые были внедрены в этом году, но их нужно сбалансировать новым акцентом напроизводительность.
Где сократить расходы
Нынешний экономический климат окажет огромное давление на бюджеты. Бизнесуследует найти излишки и оптимизировать расходы.
— Раздутые контракты на программное обеспечение. Насталоподходящее время для пересмотра цен, оптимизации условий и консолидацииконтрактов.
— Аутсорсинг низкокачественных данных и инноваций. Внешние партнерыпродолжат играть важную роль в росте бизнеса, но две ключевые области созрелидля серьезных сокращений. Во-первых, качество данных сторонних производителейпродолжает падать, поскольку регулирующие органы и технологическиекомпании стремятся ограничить неконтролируемый обмен данными. Поэтому стоитоптимизировать свои партнерские отношения со сторонними поставщиками данных,используя только те, которые повышают ценность отношений с клиентами ипредлагают перспективное решение
— Неэффективные рынки и клиенты. Это кажется очевидным, но лидерыслишком часто держатся за старые привычки и упускают возможность оценить рынки,с которых им следует уйти, приостановиться или пассивно собирать урожай, этокасается и видов деятельности, которые им следует изменить или прекратитьразвивать. Бизнесу стоит использовать этот момент, чтобы перераспределитьресурсы в пользу высокопотенциальных клиентов и сегментов рынка.
Источник: ria novosti