Процедура оспаривания транзакций через Систему быстрых платежей (СБП),которая работала в добровольном режиме, с 30 июня станет обязательной длябанков. Кредитная организация отправителя будет обязана принять претензию, абанк получателя — ее рассмотреть, пишет«Ъ».

Пользователи смогут вернуть деньги в случае мошенничества или неуспешнойоперации, после покупки товаров и услуг, если они не были получены, оказалисьненадлежащего качества или заказ был отменен. Подать претензию можно будет втечение 180 дней, на ее рассмотрение отводится 30 дней.

Источник издания на платежном рынке сообщил, что если при переводе средствотправитель сделал ошибку в наборе номера получателя, то ему придетсясамостоятельно возвращать деньги.

Чтобы оспорить операцию, клиент должен будет обратиться в свой банк, которыйинициирует диспут на платформе НСПК (Национальная система платежных карт). Банкполучателя рассмотрит спор и проанализирует информацию. В случае принятияположительного решения НСПК проведет автоматические расчеты междусторонами.

В НСПК отметили, что введение новых правил обусловлено тем, что СБПстановится популярным инструментом онлайн- и офлайн-оплаты покупок, числотрансакций в СБП растет и при возникновении спорных ситуаций необходим четкийрегламент для их урегулирования.

Сейчас возврат средств происходит от магазина покупателю через банк, которыйвыступает исключительно посредником. А в случае возникновения каких-либопретензий они адресуются магазину, сказал источник «Ъ» на банковскомрынке. 

«Теперь в случае необходимости возврата отдуваться будут банки, отдаваясначала свои деньги, а потом выбивая их из магазина, при этом банк не может безискового требования сам ничего получить с магазина», —рассказал собеседникиздания.

По его словам, банки просили повысить тарифы на оплату по СБП, чтобыкомпенсировать риски, однако положительного ответа не получили.

Ранее НСПКнаправила в банки сообщение о возможности введения платнойдвухфакторной аутентификации клиента при оплате в интернете, но именно длясамих банков. Так финансовые учреждения хотят стимулировать переходить на болеесовременную технологию определения устройства, с которого покупатель зашел насайт.