Согласно оценке уровня удовлетворенности и лояльности пользователейроссийских образовательных онлайн-платформ, лидерами по этому параметру сталиSkillbox (64 пункта) и «Яндекс Практикум» (аналогичный показатель).Исследование провела компания Ipsos по запросу Skillbox, говорится впоступившем в AdIndex сообщении.

Вторая позиция у Skillfactory (61 пункт). Третье место заняли вместеНетология (54 пункта) и Skypro (аналогично). Также было выявлено, чтореспонденты часто используют несколько образовательных платформ одновременно. Всреднем один пользователь обращается к двум компаниям, предлагающим услугидополнительного профессионального образования.

Также индекс потребительской лояльности в среднем составил 57 пунктов из 100возможных среди тех, кто пользуется продуктами ведущих образовательныхплатформ. NPS (Net Promoter Score), или индекс потребительской лояльности ккомпании, показывает готовность пользователя к повторным покупкам ирекомендации продукта своим близким.

Также в ходе исследования были определены 10 характеристик, влияющих налояльность пользователей: качество обучения, удобство, надежность итехнологичность сервиса, выбор курсов, интерфейс, популярность платформы,доступность цены, время занятий и поддержку преподавателей.

Skillbox и «Яндекс Практикум» лидируют в том числе по конверсии из знания впользование: 61 и 62% соответственно. Нетология и SkyPro на втором месте с 58 и57%. GeekBrains (48%) и Skillfactory (41%) с разницей в 7% занимают третьеместо.

Исследование проводилось методом онлайн-опроса в период 26 июня — 4 июля2023 г. Выборка превысила 1 тыс. респондентов в возрасте от 18 до 65 лет, средитех, кто пользовался или пользуется образовательными платформами болеемесяца.